Derechos del viajero Profeco»
Derechos del viajero Profeco. Planear unas vacaciones de lujo implica mucho más que reservar un asiento en primera clase o elegir un hotel cinco estrellas. También es importante conocer tus derechos como consumidor para asegurar una experiencia fluida, protegida y sin contratiempos, sin importar si viajas en avión o por carretera.
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Derechos del viajero Profeco. Garantías
Durante esta temporada vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) refuerza su presencia en:
- Principales aeropuertos
- Terminales de autobuses del país
- Con el objetivo de acompañarte antes, durante y después de tu viaje.
Si viajas en avión, esto es lo que debes tener en cuenta:
Como pasajero de aerolíneas comerciales en México, estás respaldado por leyes que garantizan:
- Un trato digno
- Información clara
- Compensaciones justas en caso de demoras, cancelaciones o cambios inesperados
Tus derechos más importantes incluyen:
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Solicitar el reembolso total si decides no viajar dentro de las 24 horas posteriores a tu compra.
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Recibir información transparente sobre tarifas, impuestos, cargos y políticas al momento de reservar.
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Obtener compensaciones automáticas por demoras atribuibles a la aerolínea:
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Más de 1 hora: alimentos y bebidas.
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Más de 2 horas: descuentos de al menos 7.5% del boleto.
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Más de 4 horas o cancelación: reembolso completo y compensación no menor al 25% del valor del boleto.
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Además, si tu equipaje es dañado o perdido, tienes derecho a una indemnización de hasta 150 UMA (Unidades de Medida y Actualización).
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Si viajas en autobús, tus derechos también viajan contigo:
Las líneas de autobuses de lujo deben respetar las condiciones pactadas en tu boleto, incluyendo:
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Precio, horario y tipo de servicio garantizado.
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Seguro de viaje en caso de accidente.
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Responsabilidad por pérdida o daños a tu equipaje.
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Derecho a cancelar y solicitar reembolso si hay retrasos significativos.
Conserva tu boleto, ya que es tu comprobante legal y debe incluir todos los detalles relevantes de tu viaje.
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Asistencia directa en tu viaje
Si surge alguna eventualidad durante tus traslados, puedes contactar a Profeco en:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
- Escribir a asesoria@profeco.gob.mx
- También puedes recibir atención personalizada en aeropuertos clave como:
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Ciudad de México (AICM y AIFA)
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Guadalajara
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Cancún
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Tulum
El verdadero lujo al viajar no solo está en la experiencia, sino en la tranquilidad de saber que tus derechos están protegidos.
