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¿CÓMO ESTÁN APOYANDO A SUS PASAJEROS LAS LÍNEAS AÉREAS?

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LA PANDEMIA DE COVID-19 HA OBLIGADO A MILES DE VIAJEROS HACIA LOS ESTADOS UNIDOS A POSPONER SUS PLANES DE VIAJES, LAS AEROLÍNEAS HAN COADYUVADO PARA MITIGAR LA PROBLEMÁTICA

La industria aeronáutica es de las primeras afectadas tras la pandemia, las decisiones necesarias de cerrar fronteras y posponer viajes han dejado a los viajeros en una situación vulnerable, frente a ello las aerolíneas han decidido sumarse para facilitar a sus clientes, la reprogramación de viajes.

AMERICAN AIRLINES

Los viajeros que compraron un boleto con AA antes del 1o. de marzo de 2020, para viajar como máximo hasta el 31 de mayo de 2020, puede reservar su viaje nuevamente sin cargos por cambios. Quienes compraron su boleto entre el 1o. y el 31 de marzo de 2020, para viajar como máximo hasta el 28 de febrero de 2021, podrán cambiar su reservación en una fecha posterior, sin cargos por cambios.

Para quienes tienen programado viajar antes del 31 de marzo de 2020, pero no puedan comunicarse en el call center, AA les garantiza todos los cambios y el valor del boleto si no se toma el vuelo.

Esta misma política aplica para quienes compraron sus boletos con alguna agencia de viajes o portal electrónico, sin embargo, en ese caso, los cambios deberán gestionarse directamente en la agencia de viajes o con el sitio electrónico donde se adquirieron.

UNITED AIRLINES

Para todos los boletos comprados antes del 2 de marzo, cuyos itinerarios sean entre marzo 9 y mayo 31,  no habrá cargos por cambios, independientemente que sean nacionales o internacionales, además existe la opción de dejar el boleto en stand by y posteriormente fijar una fecha de vuelo, también exenta del cargo por cambios.

Para quienes compren un boleto entre el 2 y el 31 de marzo, quedarán exentos de cargo por cambios durante los siguientes doce meses. Es importante revisar que se trate de la misma familia tarifaria y tomar en cuenta que de existir una variación en ésta, sí deberá cubrirse.

DELTA AIR LINES

Por su parte, Delta garantiza a los pasajeros que no perderán el valor de sus boletos, quienes tenían un viaje programado en esta temporada, si se compró un boleto en marzo, se podrá ajustar el viaje tantas veces como se desee sin cargo por cambio por un año entero desde la fecha en que lo compró. También se puede cancelar el boleto y el valor se convertirá en crédito electrónico para usar en el futuro. Si no se tienen planes concretos, recomiendan cancelar y hacer una nueva reservación cuando hayan confirmado planes de viaje.

Extendieron el periodo de validez de todos los boletos para viajes en marzo o abril que caduquen antes del 30 de junio de 2020, los cuales se podrán usar para viajar hasta el 31 de diciembre de 2020.

Su página de internet ofrece un tutorial para aprender, paso a paso, cómo cambiar o cancelar un boleto emitido por Delta.

SOUTHWEST

Mientras que Southwest Airlines tiene suspendidas sus operaciones casi a todos sus destinos internacionales, ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar sus itinerarios hasta 60 días después de la fecha de viaje sin costo, en la página de internet aparecerán los vuelos disponibles y los asientos que hay libres.

Si no se encuentran espacios o los planes de viaje son inciertos, Sothwest ofrece un crédito electrónico tras cancelar el boleto, mismo que podrá usarse en los siguientes doce meses para volar a cualquier destino de la aerolínea.

Las operaciones a México se reanudarán hasta el 4 de mayo de 2020.

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