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VOLARIS ES DIFERENTE: JOSÉ LUIS SUAREZ

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Autor: José Antonio López Sosa

Experiencia en la compañía
Mi experiencia en Volaris en esto es de casi 10 años. Es una empresa en la que hemos logrado ver cuáles son las estructuras de una aerolínea de bajo costo. Así también es una firma que tiene una filosofía muy marcada en el servicio al cliente y en la rentabilidad sostenida. Durante estos 10 años hemos tratado y hemos peleado por ser un modelo de negocios diferente. Proveedores, clientes, aeropuertos, mucha gente nos trata de llevar a ser una línea aérea como todas las demás, pero Volaris es diferente. Volaris ha llegado a México para innovar, para poder romper esquemas y hacer que la gente viaje bien. El mercado de la ciudad de México es muy pequeño, nosotros volamos en México menos percapita que en Perú. Tenemos que crecer el mercado de la aviación y esto lo vamos a hacer logrando que más personas que hoy viajan en autobús lo hagan en avión y además va a ser mucho más eficiente, porque la geografía de México nos ayuda: hay dos grandes penínsulas, dos grandes cadenas montañosas, que hacen muy difícil crear una vía de tren o una autopista. La forma más fácil de viajar en el territorio mexicano es volando y así lo queremos hacer, desagregando el producto, desagregando todas aquellas cosas que nosotros no sabemos si las vas a necesitar o no durante tu viaje y poderte dar el precio más económico para esa necesidad que tienes.

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Pasara lo que pasara en la Edad Media, todos pensaban que el Sistema Solar daba vueltas alrededor de la Tierra. En ocasiones se nos olvidaba que hay otras ciudades muy importantes además del Distrito Federal, hay un mercado muy grande en Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Cancún en fin. Hay gente que no tiene que venir a México, recordemos que el Aeropuerto de la Ciudad de México se encuentra a su nivel de operación máximo y, la verdad, a nosotros no nos hace ningún sentido el traer gente a conectar a este aeropuerto que, de por sí, ya está congestionado, para después llevarla a otro lado. Creo que la fórmula es la misma; buscar en dónde existen personas que a través de un servicio de calidad y de buen precio puedan incentivar demanda para venir a México. Veintiún destinos ya a Estados Unidos, algunos de ellos no pensamos que puedan llegar a tener mucha demanda, porque no son todos los que salen de México, Nuestra mayor cantidad de destinos internacionales salen hoy desde Guadalajara. Pero también tenemos otros que son importantes como Zacatecas, Aguascalientes, Morelia que tienen vuelos directos hacia Estados Unidos y que la gente los necesita y los aprecia mucho.

¿En EEUU se aplica de esta forma?
Siempre es en la misma consistencia, la filosofía en la forma de trabajar, la forma de actuar. Dar un servicio de mucha calidad, enfocados al cliente, tratando de que nuestros costos sean los más bajos para que siempre podamos ofrecer los mejores precios. Quitarle al boleto de avión todas esas cosas que no sabemos si vas a necesitar o no y ofrecer vuelos punto a punto. De esta manera,  veintiún destinos a Estados Unidos que vamos a tener y 38 en México y, próximamente, dos en Centroamérica que, para cuando estemos leyendo esto, ya vamos a tener los dos.

De pronto Volaris vuela a Puerto Rico y Centroamérica
Sí, es un momento de seguir creciendo, un momento de seguir expandiendo el modelo de negocios de Volaris y consideramos que el mercado de Guatemala  y el de Costa Rica tiene una gran necesidad de poder incentivar más demanda, de poder crecer la oferta que se tiene actualmente con un modelo nuevo, con un modelo vanguardista y con un modelo que le ofrezca a la gente los valores y los principios que ya hemos hecho en México y en los Estados Unidos durante estos 10 años. Además todas las ciudades caribeñas, todos los destinos turísticos tienen mucha sinergia; no solamente estamos esperando que la gente viaje de Cancún a San Juan o de San Juan a Cancún por temas de placer sino que creemos que toda la industria que mueve a los hoteles, los restaurantes y proveedores tengan también sinergia y puedan mover relaciones de negocios muy provechosas entre ambas ciudades.

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Los vuelos a Guatemala que van a salir de Cancún y de Guadalajara al igual que a San José, Costa Rica, también de Cancún y Guadalajara. Estamos muy contentos de poder anunciar otras rutas directas también directas hacia Cancún, el vuelo directo hacia Tuxtla, Gutiérrez el vuelo directo hasta Villahermosa. Nuestra primera incursión también a Nueva York con el vuelo de Guadalajara en el puerto de John F. Kennedy. El vuelo también de Toluca a Acapulco, que hace mucho tiempo que nuestros clientes nos lo habían pedido, comienza el 22 de julio. Al igual que el vuelo a Chetumal, el cual tenemos ya a la venta y volamos el 15 de octubre. Hay un complemento más hacia el estado de Quintana Roo, que tiene ruinas arqueológicas, negocios –por ser la capital del estado– y también la oportunidad de ir a ver y disfrutar cuestiones como el buceo, Belice o cosas muy interesantes y muy bonitas.

¿Cómo es el servicio que Volaris ofrece hacia los Estados Unidos?
Creo que el uso de la tecnología es lo que me gustaría resaltar. Volaris ha invertido mucho para que el cliente pueda tomar el control de su viaje, que pueda hacer su documentación con 72 horas de anticipación para un vuelo nacional, que permita documentar su maleta, que pueda elegir sus asientos, personalizar él mismo a través de la tecnología como quiere su viaje. Y ahora también con las apps, que tenemos para nuestras plataformas móviles, en donde los clientes pueden encontrar ofertas,  cupones, pueden obtener su documentación,   encontrar su pase de abordar toda esa personalización que antes tenían que hacer en el aeropuerto, hoy los clientes de Volaris pueden y yo diría que hasta deben llegar al aeropuerto listo para dejar su maleta en cuestión de segundos y poder tomar un avión.

A airline passenger at Denver International Airport, rolls his luggage past the Volaris ticket counter Friday afternoon exiting a ticket counter from another airline. Volaris will greet it's first non-stop flight from Mexico City Saturday, December 8th, 2012 at DIA. The Denver Post/ Andy Cross

¿Cómo está la flota de Volaris?
Nuestra flota es una de las más modernas de Latinoamerica y del mundo, 4.5 años de promedio, tenemos ya 53 aviones, dos de ellos de la nueva generación, lo cuales nunca habían tenido la oportunidad de operar en el territorio nacional y vienen configurados para 230 asientos.

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